في عالمٍ تحكمه وسائل التواصل الاجتماعي كنتيجة طبيعية لتواجد أغلب سكان العالم على هذه المنصات بشكلٍ يومي فإنه ينبغي تحليل سلوك هؤلاء المستخدمين لتوظيفها بشكلٍ جيد في خدمات تسويق إلكتروني والترويج للأعمال التجارية.
ما هو تحليل أداء السوشيال ميديا؟ وما هي أهميته؟ وكيف يمكننا تحليل الأداء في سيوهاب وما هي أفضل الأدوات المستخدمة في التحليل؟ وكيف يمكن توظيفه في تحقيق أفضل النتائج لعلامتك التجارية؟ هذا ما سنتعرف عليه سويًا في هذا المقال.
ما هو تحليل أداء السوشيال ميديا؟
يُقصد به جمع بيانات العملاء التي تحصل عليها باستخدام أدوات معينة بهدف تحليلها تفصيليًا لاتخاذ قرار معين بناءً على هذه البيانات التي تم جمعها وتحليلها، فقد يكون القرار الذي سيتم اتخاذه بناء على هذا التحليل.
هو تحسين أداء فريق خدمة العملاء بعد استقبال عدد كبير من شكاوى العملاء عن طريق منصات السوشيال ميديا سواء في التعليقات أو الرسائل، وقد يكون القرار هو تحسين جودة المحتوى الذي يتم عرضه في منصات التواصل الاجتماعي نتيجة قلة التفاعل الذي تناله صفحاتك على منصات التواصل الاجتماعي.
إلى غير ذلك من الأمثلة التي توضح بشكلٍ لا لبس فيه أن تحليل أداء السوشيال ميديا هو مجرد وسيلة لاتخاذ إجراء أو قرار يهدف إلى تحسين العمل الذي يتم تقديمه، ويتم عن طريق تحليل تفاعل المستخدم مع كل ما يتم عرضه للعمل التجاري على منصات التواصل الاجتماعي، وهو ما نقوم به في شركة سيو هاب لتحقيق أفضل النتائج لعلامتك التجارية.
لا تتردد في طلب استشارة مجانية لتحليل أداء صفحاتك على السوشيال ميديا بشكل مفصل من خلال فريق عمل محترف في سيوهاب يعمل من أجل تحقيق أهدافك التسويقية.
ما هي أهمية تحليل أداء السوشيال ميديا؟
من الممكن أن نصف تحليل الأداء على السوشيال ميديا كالنظارة التي توضح لك الصورة الكاملة وتجعلك ترى بشكلٍ أوضح وأفضل والتي بدونها سترى صورة مشوشة لا يمكنك فهم أي شيء منها. وبناءٍ على هذه البيانات ستتخذ قرارات تحقق أفضل النتائج لعلامتك التجارية.
كيف يمكن تحليل أداء السوشيال ميديا ؟
يتم تحليل الأداء بالنظر إلى مقاييس كثيرة من أهمها:
- عدد المتابعين الجدد New Followers
- عدد من ألغوا المتابعة Unfollows
- عدد الإعجابات Likes
- معدل وصول المنشورات Reach
- عدد التعليقات Replies
- عدد الإشارات Mentions
- عدد الرسائل التي تصلك ومعدل الاستجابة في الرد عليها.
- معدل التحويل Conversion Rate
التحويل هو ببساطة إجراء يتخذه العميل سواءً كان شراء المنتج أو الخدمة التي تسوق لها أو تحمل كتيبًا ما أو الاشتراك في نشرتك البريدية، ويتم احتساب معدل التحويل Conversion Rate من خلال قسمة عدد من قاموا بالإجراء المطلوب Call To Action مقسومًا على العدد الإجمالي للجمهور الذي تستهدفه، ويُعتبر هذا المعدل من أهم مقاييس نجاح أية حملة إعلانية.
ما هي الأدوات التي يتم استخدامها لـ تحليل أداء السوشيال ميديا؟
من المعروف أن منصات التواصل الاجتماعي على اختلاف أشكالها وأنواعها توفر لك طرقًا خاصة لتحليل أدائك على المنصة وهذا وإن كان شيئًا في مجمله جيدًا إلا أنه إذا كنت صاحب عمل تجاري كبير فإن الاعتماد على أدوات أكثر تخصصًا لـ تحليل أداء صفحاتك سيكون الخيار الأنسب لما تريد أن تحققه من نجاح لعلامتك التجارية وهو ما نقدمه لك في سيوهاب.
هذه قائمة تضم أشهر الأدوات
- Sprout Social
- Sendible
- Keyhole
- IZEA
- BuzzSumo
- Google Analytics
- Followerwonk
- Rival IQ
- Iconosquare
- Tailwind
- Audiense
- Facelift Data Studio (formerly quintly)
- SparkToro
- Hubspot
قبل استخدام الأدوات التي ذكرناها أو أدوات أخرى فمن الأهمية بمكان أن يكون هناك أولًا تصور عن نوعية البيانات المطلوبة لتحليلها ويكون لديك مرجع لتقيس عليه بياناتك، بمعنى أن عدد المتابعين لحساب ما على منصات التواصل الاجتماعي في مجال معين قد يكون معدلًا جيدًا جدًا وفي مجال آخر يكون مؤشرًا سيئًا على مستوى خدمة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي التي تقوم بها.
فمجال كالموضة والأزياء لن يكون كمجال خدمة التنظيف المنزلي، لذلك فمعرفة متوسط النتائج التي يحصل عليها المنافس والتي تحصل عليها صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في هذا المجال سيجعلك تحلل عمل الشركة التي تقوم تقوم بتحليل أداء صفحاتك على السوشيال ميديا بشكلٍ أكثر دقة وموضوعية.
كيف يمكن الاستفادة من تحليل أداء السوشيال ميديا في تحقيق أفضل النتائج لعلامتك التجارية؟
- تحديد الأولويات فيما يخص منصات التواصل الاجتماعي التي ستنشط عليها أكثر إذ لا يمكنك بنفس الأداء على كل المنصات في نفس الوقت وهناك منصات قد لا تكون مناسبة لطبيعة عملك كما أوضحنا سابقًا.
- تحديد نوعية المحتوى الذي يفضله الجمهور ويتفاعل معه أكثر.
- هل أنت بحاجة إلى متخصصين في تصميم الجرافيك وتصميم موشن جرافيك لتحسين تواجدك على منصات السوشيال ميديا وتحقيق أفضل النتائج لعلامتك التجارية؟
- التعرف على الجمهور المستهدف أكثر من خلال معرفة متوسط أعمارهم وحالتهم الاجتماعية والمادية وأماكن تواجدهم.
- معرفة الترندات التي يهتم بها الجمهور المستهدف الآن ويتفاعل معها مما يوفر لك فرصة عظيمة باستغلالها في محتواك لجني تفاعل أكثر والذي يمكن ترجمته إلى عمليات شراء للخدمة أو المنتج المقدمة من قِبلك.
- هل الحملات الإعلانية ستؤدي إلى نتائج فعالة في تحقيق أهدافك وتستحق المال والجهد الذي يتم إنفاقه فيها أم أن العائد منها قليل ولا يتناسب مع مقدار المال والجهد والوقت المبذول والأفضل هو تحسين محركات البحث للسوشيال ميديا، ويمكنك الاستعانة بنا في سيوهاب لوضع إستراتيجي خاص بك تتناسب مع إمكانياتك المادية والعمل على تحقيق أفضل النتائج بأسعار تنافسية.
لتصنع لنفسك علامة تجارية مميزة وتُحقق نتائج ملموسة وسط سوق ضخم من المنافسين، لا تترد في التواصل معنا في سيو هاب وانضم إلى قائمة كبيرة من العملاء استطاعت التميز وتحقيق أهدافها التسويقية من خلالنا.
