إدارة العلامة التجارية مثل، ديزني، ميكروسوفت، جوجل، أبل، كنتاكي وغيرهم الكثير من العلامات التجارية التي تشترك في شيءٍ واحد ألا وهو انطباع شكل علاماتهم التجارية في أذهان الجماهير والمستخدمين حتى أصبحت علامة مميزة لهم.
فمبجرد رؤية شكل الرجل العجوز في أي إعلان ستعرف أنه يشير إلى كنتاكي حتى لو لم يكن مكتوبًا في الإعلان اسم كنتاكي KFC ونفس الأمر ينطبق على ماكدونالز وأن حرف الـ M باللون الأصفر أصبح علامة خاصة بهم طُبِعت في أذهان المستهلكين.
فكيف بإمكاننا في سيوهاب أن نصل بعملك التجاري إلى مستويات تنافس الشركات العالمية عن طريق إدارة هذه العلامة التجارية الخاصة بك باحترافية.
ما هي العلامة التجارية؟
تُعَرّف العلامة التجارية على أنها أي عمل إبداعي يتم تنفيذه لتمييز سلع أو خدمات مؤسسة بعينها دون الأخرى، ويمكنك تصميم هوية بصرية لعلامتك التجارية من خلالنا في سيوهاب.
أمثلة للعناصر التي تُشكل العلامة التجارية:
- تصميم الشعار كالقوسين الذهبيين في شعار ماكدونالز.
- ألوان مميزة كاللون للأخضر لاستاربكس.
- رمز كرمز التفاحة لشركة أبل.
- كلمات وشعارات معينة.
- الشخصيات والرسوم الكرتونية، مثل: ميكي موس في ديزني.
ما هي إدارة العلامة التجارية؟
إذا كان فريق عملك يواجه صعوبة في الحفاظ على تماسك واستدامة علامتك التجارية فإن إستراتيجية واضحة ومحددة يمكن أن تساعدك على تخطي هذه الأزمة ويمكنك الاستعانة بخدماتنا في شركة سيو هاب.
إدارة العلامات التجارية تشمل كل الخطوات التي يتم اتخاذها لمراقبة صورة علامتك التجارية في السوق وهو ما يُسمى بالـ Social listening، وزيادة الوعي بعلامتك التجارية وبناء مجتمع قوي من الجمهور والمستهلكين داعم لهذه العلامة التجارية.
لذلك عليك أن تعمل على ترجمة أهداف علامتك التجارية في كل محتوى تنتجه وتذكر دائمًا أنه ببناء علامة تجارية متماسكة يمكنك بناء سمعة قوي وحضور قوي سواءً في العالم الافتراضي الإنترنت أو العالم الحقيقي.
ما هي عملية إدارة العلامات التجارية؟
تبدأ عملية الإدارة بإنشاء هوية قوية ومراقبة مستمرة لأداء العلامة في السوق وتحديثها بشكل مستمر وقياس مدى تجاوب العملاء بالعلامة التجارية ووعيهم بها ومشاعرهم تجاهها.
أنواع إدارة العلامة التجارية
هل تعلم أن هناك نوعان من إدارة علامتك التجارية؟ دعنا نتعرف عليهم الآن بكل بساطة، وهما:
1. الإدارة الإستراتيجية
تعنى أن تجعل من علامتك التجارية أساسًا لتعزيز نمو أعمالك كما تفعل العلامات التجارية الكبيرة كميكروسوفت وأبل وغيرهم.
خطوات الإدارة الإستراتيجية
- حدد مكانة علامتك التجارية واجعل لها قيمًا سامية ترتبط بها أذهان الجماهير: ينبغي أن تعلم أن العميل هو في النهاية إنسان له مشاعر وقيم ومبادئ ويتأثر بها وإذا استطعت ربط علامتك التجارية بقيمة أخلاقية معينة كالأمانة أو الالتزام والدقة فأنت بذلك قد أنشأت رابطًا خاصا بينك وبين جمهورك ستجعله بشكل لا واعي يردد شعارك في أية مناسبة تذكره به.
- اختبر بشكلٍ مستمر الحملات الإعلانية التي تنفذها لعلامتك التجارية لتعرف ما يلقى صدى لدى جمهورك أكثر.
- قِس أداء علامتك التجارية: ضع معايير معينة تقيس عليها مدى أداء علامتك التجارية وهل هي تتطور أم لا، كـ معدل النمو Growth rate ومعدل تفاعل الجمهور المستهدف ومشاركته engagement ومعدل التحويل Conversion rate.
- الحفاظ على قيمة العلامة التجارية وتحسينها: هذا الأمر مهم جدًا لأن هناك الكثير من العلامات التجارية التي كانت مشهورة جدًا في وقت ما ثم أصبحت الآن من الماضي بسبب تدهور سمعتها مما أثر على علامتها التجارية وأدى بها إلى الانهيار.
2. الإدارة الرقمية
تعنى مراقبة علامتك التجارية في الفضاء الإلكتروني وينبغي أن تتمحور سياسات إدارة العلامة التجارية الرقمية حول الجمهور المستهدف وأن تنشيء رابطًا عاطفيًا خاصًا يعزز الوعي بعلامتك التجارية؛ إذ أن العميل لا يُفضل علامة تجارية عن أخرى بسبب الجودة فقط.
بل أحيانًا كثيرة يكون بسبب حبه لهذه العلامة وارتباطه بها لسنوات عدة، وهذا الأمر يتضح أكثر في المستهلكين من جنس الإناث عن الذكور لما تتميز به المرأة من عاطفة ومشاعر أكثر من الذكور في غالب الأحيان كما هو مُثبت علميًا.
خطوات الإدارة الرقمية:
- إنشاء محتوى قيم لجمهورك.
- تحسين تجربة المستخدم باستخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة.
- اتبع إستراتيجيات تحسين محركات البحث في حملاتك التسويقية.
ما هي المبادئ الخمسة الأساسية لإدارة أي علامة تجارية؟
- العلامة التجارية أكثر بكثير من مجرد شعار وألوان: نعم يتم التعرف عليك من خلال الشعار والألوان ولكن أيضًا هناك شخصية علامتك التجارية وما تمثله لدى الجمهور.
- إدارة العلامة التجارية هي مشروع طويل الأمد: يجب أن تضع في ذهنك أن لا أحد يصعد السُلم من المنتصف أو من النهاية بل الكل يبدأ من الصفر ويصعد تدريجيًا ونفس الأمر ينطبق على العلامة التجارية فهي لا تُبنى بين عشية وضحاها وإنما تأخذ المنحى الطبيعي الخاص بها.
- الإدارة تخلق لها قيمة نقدية في السوق: كثيرًا ما نلاحظ أن هناك منتجات لعلامة تجارية معينة باهظة الثمن جدًا عن منتجات علامة تجارية أخرى تُقدم نفس الجودة بل ربما تُقدم جودة أفضل ولكن سعرها في السوق أقل، والإجابة هنا أنها في حد ذاتها لها سعر بغض النظر عن المنتج.
- لذلك فإن الاستثمار في بناء علامة تجارية قوية هو استمثار ناجح.
- تتطلب إدارة علامتك التجارية الامتثال على مستوى الشركة: بمعنى أن يتم إعلام جميع الموظفين بإرشادات العلامة التجارية الخاصة بك حتى لا ينتهى الأمر إلى نشر محتوى لا يتوافق إطلاقًا مع علامتك التجارية وتكتشف في النهاية أن الخطأ كان من عدم معرفة الموظف بكل شيء يتعلق بعلامتك التجارية.
- قياس تأثير علامتك التجارية على الجمهور المستهدف وما أحدثته من فروق في حياتهم وما تركته من انطباعات في أذهانهم.
يمكنك معرفة ذلك من خلال مؤشرات ومقاييس معينة كـ إيرادات الشركة، ومعدل النمو المستدام، وحصة السوق، ومتوسط قيمة المعاملات، و الوعي بالعلامة التجارية.
في النهاية: تذكر أن كل جهد تبذله في بناء وإدارة العلامة التجارية سيكون له مردود حتمًا فقط إن كان هذا المجهود يُبذل في الطريق الصحيح وبخطوات مدروسة، لذا استفد الآن من خدمات تسويق إلكتروني التي نقدمها في سيوهاب لتختصر عليك الكثير من الوقت والجهد في طريقك نحو بناء هوية مميزة وعلامة تجارية لا تُنسى.
