يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من القنوات الرقمية التي تتيح للعلامات التجارية التواصل المباشر مع العملاء والجمهور المستهدف. ويمكن استخدام البريد الإلكتروني لإرسال المحتوى والنشرات والعروض والتحديثات ورسائل ما بعد الشراء وغيرها من أنواع التواصل التي تساعد على بناء علاقة مستمرة مع العملاء.
ولا يعتمد نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني على إرسال عدد كبير من الرسائل، بل يحتاج إلى بناء قوائم بريدية مناسبة، وفهم الجمهور، وتقديم محتوى ذي قيمة، وتقسيم المشتركين، واستخدام الأتمتة، ثم تحليل النتائج وتطوير الحملات بناءً على البيانات.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء والمشتركين بهدف تقديم محتوى أو معلومات أو عروض أو رسائل مرتبطة بالعلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها.
ويمكن أن تستخدم الشركات البريد الإلكتروني في مراحل مختلفة من رحلة العميل، بداية من الترحيب بالمشترك وتعريفه بالعلامة التجارية، مرورًا بتقديم المحتوى والعروض، ووصولًا إلى متابعة العميل بعد الشراء وإعادة تنشيط العملاء غير المتفاعلين.
لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا؟
التواصل المباشر مع الجمهور
يسمح البريد الإلكتروني للعلامة التجارية بالتواصل مباشرة مع الأشخاص الذين اختاروا الاشتراك في قائمتها البريدية، بدلًا من الاعتماد فقط على الوصول عبر منصات خارجية.
بناء علاقة مستمرة مع العملاء
يمكن استخدام الرسائل البريدية للحفاظ على التواصل مع العملاء من خلال المحتوى المفيد والتحديثات والنشرات والعروض المناسبة، مما يساعد على استمرار العلاقة مع العلامة التجارية.
تخصيص الرسائل
يمكن تقسيم المشتركين إلى شرائح مختلفة بناءً على اهتماماتهم أو تفاعلهم أو تاريخ تعاملهم مع العلامة التجارية، ثم تقديم رسائل أكثر ارتباطًا باحتياجات كل شريحة.
دعم المبيعات
يمكن استخدام البريد الإلكتروني للتعريف بالمنتجات والخدمات والعروض وإعادة التواصل مع العملاء السابقين، كما يمكن دمجه مع المتاجر الإلكترونية لدعم مراحل مختلفة من رحلة الشراء.
دعم الاحتفاظ بالعملاء
لا يقتصر البريد الإلكتروني على جذب عملاء جدد، بل يمكن استخدامه أيضًا للتواصل مع العملاء الحاليين وتقديم محتوى مناسب لهم بعد الشراء.
أهم أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني
النشرات البريدية
تستخدم النشرات البريدية لإرسال محتوى دوري إلى المشتركين، مثل الأخبار والمقالات والنصائح والتحديثات المتعلقة بالعلامة التجارية.
رسائل الترحيب
يتم إرسال رسائل الترحيب بعد اشتراك المستخدم في القائمة البريدية بهدف تقديم العلامة التجارية وتوضيح نوع المحتوى الذي سيحصل عليه المشترك.
الرسائل الترويجية
يمكن استخدام الرسائل الترويجية للتعريف بالمنتجات أو الخدمات أو العروض، مع مراعاة أن تكون الرسالة مناسبة للمشترك وألا يتحول التواصل إلى إرسال عروض متكرر دون قيمة.
رسائل ما بعد الشراء
يمكن استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع العميل بعد إتمام عملية الشراء، مثل إرسال معلومات الطلب أو تعليمات الاستخدام أو طلب تقييم التجربة أو تقديم محتوى متعلق بالمنتج.
رسائل سلة الشراء المتروكة
يمكن للمتاجر الإلكترونية استخدام الأتمتة لإرسال رسائل تذكيرية للمستخدمين الذين أضافوا منتجات إلى سلة الشراء دون إتمام العملية، وفق إعدادات المتجر والاستراتيجية التسويقية.
رسائل إعادة تنشيط العملاء
تساعد هذه الرسائل على إعادة التواصل مع المشتركين أو العملاء الذين لم يتفاعلوا مع العلامة التجارية لفترة معينة، من خلال تقديم محتوى أو عرض أو رسالة مناسبة لهم.
كيف تبدأ استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
تحديد الهدف
قبل إنشاء أي حملة بريدية، يجب تحديد الهدف منها. فقد يكون الهدف هو بناء علاقة مع الجمهور أو تقديم محتوى أو الترويج لمنتج أو دعم المبيعات أو إعادة تنشيط العملاء.
وضوح الهدف يساعد على تحديد نوع الرسالة ومحتواها والطريقة المناسبة لقياس نجاحها.
بناء قائمة بريدية مناسبة
تحتاج استراتيجية البريد الإلكتروني إلى قائمة من المشتركين الذين وافقوا على تلقي الرسائل وفق القواعد المعمول بها.
ويمكن بناء القائمة من خلال الموقع الإلكتروني أو المتجر أو النشرات أو النماذج المخصصة للاشتراك، مع توضيح طبيعة الرسائل التي سيحصل عليها المستخدم.
تقسيم الجمهور
ليس من الضروري إرسال الرسالة نفسها إلى جميع المشتركين. ويمكن تقسيم القائمة إلى شرائح وفق عوامل مثل الاهتمامات والتفاعل وسلوك الشراء ونوع العميل.
يساعد التقسيم على تقديم رسائل أكثر ارتباطًا باحتياجات كل مجموعة.
إعداد محتوى الرسالة
يجب أن يكون محتوى الرسالة واضحًا ومناسبًا للهدف، مع تقديم قيمة حقيقية للمشترك بدلًا من الاعتماد على الرسائل البيعية فقط.
اختيار عنوان الرسالة
عنوان البريد الإلكتروني من أول العناصر التي يراها المستخدم، لذلك يجب أن يكون واضحًا ومختصرًا ويعبر عن محتوى الرسالة دون مبالغة أو تضليل.
إضافة دعوة واضحة لاتخاذ الإجراء
إذا كان الهدف من الرسالة توجيه المستخدم إلى صفحة أو منتج أو نموذج، فيجب أن يكون الإجراء المطلوب واضحًا وسهل الوصول إليه.
ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟
أتمتة البريد الإلكتروني تعني إعداد رسائل يتم إرسالها تلقائيًا عند حدوث إجراء أو تحقق شرط معين.
ويمكن استخدام الأتمتة في العديد من الحالات، مثل رسائل الترحيب، متابعة العملاء، سلة الشراء المتروكة، رسائل ما بعد الشراء، وإعادة تنشيط المشتركين غير المتفاعلين.
وتساعد الأتمتة على تنظيم عملية التواصل وتقليل الاعتماد على إرسال الرسائل يدويًا في كل مرة.
ما أهمية تقسيم القوائم البريدية؟
تقسيم الجمهور يساعد على تقديم محتوى أكثر ارتباطًا بكل مجموعة من المشتركين. فاحتياجات العميل الجديد قد تختلف عن احتياجات العميل الحالي، كما قد تختلف اهتمامات العملاء بحسب المنتجات أو الخدمات التي يتابعونها.
ويمكن بناء الشرائح اعتمادًا على البيانات المتاحة والتفاعل مع الرسائل وسلوك المستخدم، مع الالتزام بالخصوصية والأنظمة المتعلقة باستخدام البيانات.
كيف تكتب رسالة بريد إلكتروني جيدة؟
اجعل الرسالة واضحة
يجب أن يعرف القارئ سبب إرسال الرسالة وما الذي يمكنه فعله بعد قراءتها دون الحاجة إلى البحث عن المعلومة الأساسية.
قدم قيمة حقيقية
يمكن أن تكون القيمة في صورة معلومة أو نصيحة أو تحديث أو عرض مناسب أو محتوى يساعد المشترك على حل مشكلة مرتبطة بمجال اهتمامه.
استخدم تصميمًا بسيطًا
التصميم الجيد يساعد على تنظيم المعلومات وتوجيه انتباه القارئ، ولا يحتاج بالضرورة إلى عدد كبير من العناصر البصرية.
اهتم بالهواتف
يجب التأكد من أن الرسائل تظهر بصورة واضحة على الشاشات الصغيرة، وأن النصوص والأزرار والصور سهلة الاستخدام من الهاتف.
كيف تقيس نجاح حملات البريد الإلكتروني؟
تحتاج حملات البريد الإلكتروني إلى متابعة مجموعة من المؤشرات التي تساعد على فهم أداء الرسائل.
ومن المؤشرات التي يمكن متابعتها معدل فتح الرسائل، ومعدل النقر، والتفاعل مع المحتوى، والإجراءات التي تحدث بعد النقر، بالإضافة إلى معدلات إلغاء الاشتراك وارتداد الرسائل.
وتختلف المؤشرات المهمة بحسب الهدف من الحملة، لذلك لا يجب الاعتماد على مؤشر واحد للحكم على نجاح استراتيجية البريد الإلكتروني.
أخطاء شائعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني
شراء قوائم بريدية جاهزة
الاعتماد على قوائم لا يعرف أصحابها العلامة التجارية أو لم يوافقوا على استقبال الرسائل قد يؤدي إلى مشكلات في جودة الحملات وتجربة المستخدم والامتثال للقواعد المتعلقة بالبريد الإلكتروني.
إرسال عدد كبير من الرسائل
الإفراط في إرسال الرسائل قد يزعج المشتركين ويؤدي إلى إلغاء الاشتراك أو انخفاض التفاعل، لذلك يجب تحديد وتيرة إرسال مناسبة لطبيعة الجمهور والمحتوى.
إرسال الرسالة نفسها للجميع
تجاهل اختلاف اهتمامات المشتركين قد يجعل الرسائل أقل ارتباطًا باحتياجاتهم، ولذلك يمكن الاستفادة من تقسيم الجمهور والتخصيص عندما تتوفر البيانات المناسبة.
التركيز على البيع فقط
من الأفضل تحقيق توازن بين الرسائل التجارية والمحتوى المفيد والتعليمي والتحديثات، حتى يكون لدى المشترك سبب مستمر للبقاء في القائمة.
عدم اختبار الرسائل
يمكن اختبار عناصر مختلفة في الرسائل، مثل العنوان أو المحتوى أو التصميم أو الدعوة إلى اتخاذ الإجراء، لمعرفة الأساليب التي تحقق استجابة أفضل.
التسويق عبر البريد الإلكتروني للمتاجر الإلكترونية
يمكن أن يكون البريد الإلكتروني قناة مهمة للمتاجر الإلكترونية، لأنه يسمح بالتواصل مع العملاء في مراحل مختلفة من رحلة الشراء.
ويمكن استخدامه لإرسال تحديثات الطلبات، تقديم المنتجات الجديدة، العروض، رسائل سلة الشراء المتروكة، اقتراح منتجات مرتبطة بالشراء السابق، ورسائل ما بعد الشراء.
ويجب أن تكون الرسائل مرتبطة بسلوك العميل واهتماماته قدر الإمكان، مع تجنب الإرسال العشوائي أو المبالغ فيه.
التسويق عبر البريد الإلكتروني والخصوصية
يجب التعامل مع بيانات المشتركين ومسألة إرسال الرسائل وفق القوانين واللوائح التي تنطبق على النشاط والجمهور المستهدف.
ومن المهم أن يعرف المستخدم طبيعة الرسائل التي سيستقبلها، وأن تتوفر له طريقة واضحة لإدارة اشتراكه أو إلغاء استقبال الرسائل وفق المتطلبات المعمول بها.
ما الفرق بين البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
يعتمد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الوصول إلى الجمهور داخل المنصة والتفاعل معه من خلال المحتوى والإعلانات، بينما يعتمد البريد الإلكتروني على التواصل المباشر مع الأشخاص الموجودين في القائمة البريدية.
ويمكن استخدام القناتين معًا ضمن استراتيجية واحدة، بحيث يعمل المحتوى على جذب الجمهور وبناء الاهتمام، بينما يساعد البريد الإلكتروني على استمرار التواصل مع المشتركين والعملاء.
كيف يمكن أن تساعدك SEO Hub في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يمكن لفريق SEO Hub مساعدتك في بناء استراتيجية للتسويق عبر البريد الإلكتروني تبدأ من دراسة النشاط والجمهور وتحديد أهداف الحملات، ثم إعداد القوائم وتقسيم الجمهور وتطوير الرسائل والقوالب المناسبة.
كما يمكن إعداد أنظمة الأتمتة وربط الموقع أو المتجر بأدوات البريد الإلكتروني، مع متابعة أداء الحملات وتحليل البيانات واستخدام النتائج في تطوير الرسائل المستقبلية.
ويمكن أيضًا دمج البريد الإلكتروني مع باقي قنوات التسويق الرقمي، مثل الموقع الإلكتروني والمتجر ووسائل التواصل الاجتماعي، لبناء استراتيجية أكثر تكاملًا.
