إدارة حسابات سوشيال ميديا: كيف تحسن علامتك التجارية؟

مع وصول عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لـ 5.31 مليار مستخدم حول العالم بما يعادل 64.7% من سكان العالم طبقًا لآخر إحصائية تم نشرها في أبريل 2025؛ فإنه من غير المعقول أن تهمل هذا السوق الضخم الذي يضم هذا الكم الضخم وغير المسبوق من المستخدمين والذين يمكنك تحويلهم إلى عملاء دائمين لعملك التجاري عن طريق التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. 

إدارة حسابات سوشيال ميديا: بين الاحترافية والعشوائية

كثيرٌ من أصحاب الأعمال يعتقدون أن إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي تقتصر على مهام النشر والجدولة والرد على استفسارات العملاء وشكاويهم في الرسائل والتعليقات فقط، ولكنه علم أعمق من ذلك، فذاك المسؤول عن إدارة حساباتك الخاصة هو أشبه بالوجهة الفعلية لعلامتك التجارية.

فالعملاء لا يرون خطوط إنتاج شركتك ولا المراحل المختلفة التي يمر بها منتجك حتى يصبح متاحًا في الأسواق وإنما يكون التعامل فقط مع منصاتك المختلفة على مواقع التواصل الاجتماعي، وكم من شركة تعرضت لمشاكل جمة وتحديات كان من الممكن أن تضر علامتها التجارية للأبد نتيجة إهمالها لهذا الجانب.

مع فريق محترف وعلى قدرٍ عالٍ من التدريب والاحترافية في شركة سيو هاب نحقق لك إدارة حسابات سوشيال ميديا بشكلٍ احترافي يجعلك تتفوق على المنافسين وتحسن علامتك التجارية؛ مما يزيد من المبيعات وتحقيق الأرباح.

ما هي خدمات إدارة حسابات سوشيال؟

تتنوع خدمات إدارة حسابات سوشيال ميديا ومن أهمها:

1- إنشاء حسابات احترافية على منصات السوشيال ميديا

قد يبدو لوهلة فكرة أن إنشاء الحساب أمر سهل ولا يحتاج لمتخصص فيمكن لأي شخص أن يفعل ذلك ولكننا هنا لا نتحدث على حساب لشخصٍ عادي وإنما عن شركة تهدف إلى بناء حضور قوي لها على منصات التواصل الاجتماعي وجذب العملاء وزيادة التفاعل والمبيعات.

لذلك على متخصص السوشيال ميديا (Social Media Specialist) أن يحدد لك ما هي منصات التواصل الاجتماعي المناسبة للترويج لعملك فليس كل منصة ستكون مناسبة لك وأحيانًا كثيرة يكون إنشاء حسابات عليها هو إضاعة للوقت والجهد والمال بدون عائد يُذكر.

مراحل إنشاء حسابات احترافية على منصات السوشيال ميديا تشمل

• إنشاء حسابات احترافية للعمل التجاري على المنصة المناسبة له.
• كتابة نبذة تعريفية (Bio) تجذب الجمهور المستهدف.
• تصميم صورة بروفايل وغلاف لعملك التجاري بما يتناسب مع الهوية البصرية لعلامتك التجارية. ويمكنك طلب خدمة تصميم هوية بصرية مميزة من خلالنا في سيوهاب.
• ربط حسابات السوشيال ميديا بالأدوات المختلفة للاعلانات وتحليل الأداء.

2- وضع إستراتيجي للمحتوى

عند إدارة حسابات سوشيال ميديا تتضمن المكونات الرئيسية لإستراتيجية المحتوى:

• تحديد الجمهور المستهدف.
• تحديد الأهداف التسويقية من المحتوى الذي سيتم نشره سواء كان زيادة المتابعين والتفاعل أو زيادة المبيعات فكل هدف منهم ينبغي أن يكون له محتوى خاص يخدم تحقيق هذا الهدف.
• وضع خطة محتوى تتضمن تواريخ النشر والجدولة، ونوع المحتوى الذي ستتم كتابته؛ سواء كان تعليميًا، توعويًا، ترفيهيًا، تحفيزيًا، ترويجيًا.
• إنشاء محتوى خاص للمرحلة التي يمر بها العميل في أثناء شرائه للسلعة أو الخدمة.
• تنوع أساليب عرض المحتوى بما يتلائم مع مرحلة العميل والهدف من المحتوى كما ذكرنا سابقًا بين: صور، وفيديوهات، وريل Reels، وقصص Stories، ونصوص.

المراحل الخمس التي يمر بها العميل خلال شرائه لسلعة أو خدمة معينة 

• الوعي Awareness: ويهدف إلى خلق الوعي بعلامتك التجارية وما تبيعه من خدمات أو منتجات، ولذلك إذا كنت في بداية تأسيس عملك التجاري فإن التركيز على محتوى الـ Awareness سيكون اختيارًا إستراتيجيًا.
• الاهتمام Interest: ويهدف إلى إثارة الاهتمام بفوائد منتجك وما يميزه عن المنتجات الأخرى الموجودة في الأسواق وتكوين اهتمام كافٍ لدى المستخدم تحثه على البدء في البحث عن كل ما يخص هذا المنتج.
• الرغبة Desire: وتهدف إلى جعل العميل يرتبط لا شعوريًا بالمنتج أو الخدمة الخاصين بك تجعله يفضل علامتك التجارية على أية علامة أخرى وينقله من مرحلة مجرد الإعجاب بمنتجك إلى الرغبة فيه.
• أخذ إجراء Call To action: وتهدف إلى جعل العميل يتفاعل معك ويتخذ إجراءً فعليًا، مثل: شراء المنتج أو الخدمة، تنزيل كتيب ما، الاشتراك في النشرة البريدية، الاتصال على أرقام التواصل الخاصة بك ونحو ذلك من الإجراءات المختلفة.
• الاحتفاظ بالعميل Retention: وينبغي أن يكون الهدف الأسمى الذي ينبغي التركيز عليه وهو الاحتفاظ بالعميل وجعله عميلًا دائمًا لشركتك.

3- كتابة المحتوى Content& Copy Writing

• كتابة منشورات جذابة تناسب الجمهور المستهدف والعلامة التجارية والمنصة المستخدمة في النشر والمرحلة التي يمر بها العميل.
• استخدام هاشتقات فعالة.
• الاستفادة من التريند قدر الإمكان وتوظيفه بشكل جيد للترويج لعملك التجاري.
• صياغة عبارات تحفيزية Call To Action.

4- تصميم المحتوى المرئي

• تصميم صور جذابة باستخدام تصميم الجرافيك.
• إعداد فيديوهات قصيرة للريلز أو القصص Stories.
• تصميم موشن جرافيك أو انفوجرافيك.

5- جدولة ونشر المحتوى

• استخدام أدوات الجدولة، مثل: Meta Business suite إذا كنت تستخدم منصات شركة ميتا، كالفيسبوك أو إنستغرام أو واتس آب.
• النشر في الوقت الذي يتواجد عليه جمهورك على المنصة للحصول على أعلى تفاعل ممكن ويمكنك معرفة ذلك من تحليل جمهورك بشكلٍ كلي وهو ما سنتناوله في نهاية المقال.
• النشر ضمن جدول محدد وبانتظام حتى تحافظ على علاقة تواصل بينك وبين العميل دائمة وفعالة.

6- التفاعل مع العملاء

• الرد على التعليقات والرسائل بـ Voice tone متناسقة مع علامتك التجارية فمجالات، مثل: الأكاديمية ودور النشر ينبغي أن يكون الرد على جمهورهم بنبرة رسمية Formal على عكس مجال الأطعمة والمشروبات التي يُفضل أن يتم الرد على العملاء بكلام يتضمن البساطة والحس الفكاهي وبعيد كل البعد عن الرسمية.
• التعامل مع التعليقات السلبية وشكاوى العملاء بذكاء واحتوائهم عن طريق الرد بلباقة وإحساس العميل بأنه مشكلته محل اهتمام الشركة وسيتم العمل على حلها أسرع مما يتخيل وأنه سيتم التأكد من عدم تكرار حدوث نفس المشكلة مرة أخرى.
• مراقبة ماذا يعني حساب العلامة التجارية لدى جمهور السوشيال ميديا فيما يُسمى Social listening.

7- تحليل الأداء وإعداد التقارير

تعتبر هذه الخطوة هي أهم خطوة في إدارة حسابات سوشيال ميديا فهي تمثل حلقة الوصل بينك وبين العميل الذي تجعلك تفهمه عن طريق تحليل أدائه وفي أي وقت يكون نشطًا على المنصة ومع أية نوعية محتوى يتفاعل أكثر وبناءً عليه ستكيف محتواك بما يتناسب معه ومع احتياجاته.

أيضًا تستطيع أن تحدد نقاط قوتك وضعفك من خلال تحليل أداء الجمهور وما يقوله عن علامتك التجارية، ولذلك ينبغي الحرص على تحليل الأداء وإعداد التقارير بشكل دوري أسبوعيًا أو شهريًا.

8- التطوير المستمر لإستراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي 

كثيرًا ما نلاحظ خفوت وهبوط علامات تجارية بعينها نتيجة إهمالها جانب التطوير وهذه النقطة من الممكن فيما مضى ألا تؤثر كثيرًا على عملك ولكن مع التطور التكنولوجي الذي أصبحنا فيه ووجود سوق ضخم ومنافسين كثر يدخلون كل المجالات بشكلٍ مستمر فإن الجمود وعدم التطوير هو قرار بالانتحار بالنسبة لأية علامة تجارية.

يمكنك الاستفادة من خدمات تسويق إلكتروني التي نقدمها في سيو هاب

أخيرًا.. وليس آخرًا.. لـ إدارة حسابات سوشيال ميديا بشكل فعال، احرص على الاستفادة من آراء العملاء واستخدمها في تطوير عملك بشكلٍ مستمر فإن العميل هو شريكك الحقيقي في رحلة عملك والاستماع له دومًا سيجعلك تتميز دومًا على منافسيك بما ينعكس على زيادة مبيعاتك وتحسين علامتك التجارية.